Termeni și condiții

Ultima actualizare: 29 iulie 2026

Acești Termeni și condiții reglementează utilizarea website-ului și achiziționarea și furnizarea serviciilor de coaching oferite de Denisa Ticusan Coaching („Coachul”, „eu”). Prin programarea sau achiziționarea unui serviciu, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni.

1. Informații despre furnizor

• Furnizor: Denisa Ticusan Coaching
• Sediu/adresă profesională: [ADRESA COMPLETĂ]
• Număr de înregistrare/întreprindere: [NUMĂR, DACĂ ESTE CAZUL]
• Cod TVA: [NUMĂR / SCUTIT DE TVA, DUPĂ CAZ]
• E-mail: denisa.ticusan@gmail.com
• Website: denisamarilena.com

2. Natura și obiectul coachingului

Coachingul este un proces colaborativ, orientat spre viitor, care susține reflecția, conștientizarea, dezvoltarea personală, motivația, dezvoltarea profesională și tranziția în carieră. Coachingul nu reprezintă psihoterapie, îngrijire medicală, consultanță juridică sau financiară, recrutare ori servicii de plasare în muncă. Nu diagnostichează și nu tratează afecțiuni de sănătate mintală. Dacă o altă formă de sprijin pare mai potrivită, Coachul poate recomanda contactarea unui profesionist calificat.

3. Eligibilitatea și responsabilitatea clientului

Serviciile sunt destinate persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani, cu excepția situației în care se încheie un acord scris separat cu reprezentantul legal competent. Clientul rămâne responsabil pentru propriile decizii, acțiuni, stare de bine și rezultate. Coachingul susține reflecția și alegerile Clientului, dar nu garantează un anumit rezultat personal, profesional, financiar sau de carieră.

4. Programarea și încheierea acordului

Programarea devine obligatorie atunci când este confirmată în scris și, dacă este cazul, plata a fost primită. Înaintea primei sesiuni plătite, părțile pot semna sau accepta un acord separat de coaching. Dacă acel acord conține condiții specifice relației de coaching, condițiile specifice prevalează în caz de conflict.

5. Tarife, plată și facturare

Se aplică prețul afișat sau comunicat înainte de programare. Dacă nu se precizează altfel, plata este scadentă înainte de începerea sesiunii sau a pachetului. Taxele aplicabile vor fi indicate înainte de plată. Facturile sau confirmările de plată se transmit electronic. Comisioanele bancare, de card sau de conversie valutară percepute de furnizorul Clientului rămân în responsabilitatea Clientului.

6. Reprogramare, anulare și neprezentare

O sesiune poate fi reprogramată sau anulată fără cost cu un preaviz de minimum 24 de ore. Dacă notificarea este transmisă cu mai puțin de 24 de ore înainte sau Clientul nu participă, sesiunea poate fi facturată integral ori considerată utilizată din pachet, cu excepția situațiilor în care legea obligatorie prevede altfel sau Coachul acceptă circumstanțe excepționale. Dacă Coachul trebuie să reprogrameze, Clientului i se va oferi o nouă dată sau rambursarea sesiunii afectate.

7. Pachete de coaching

Dacă nu se confirmă în scris o altă perioadă, un pachet de sesiuni trebuie utilizat în termen de șase luni de la achiziție. Sesiunile neutilizate după această perioadă pot expira, sub rezerva normelor obligatorii de protecție a consumatorilor și a oricărei prelungiri convenite. Pachetele sunt personale și nu pot fi transferate fără acord scris prealabil.

8. Dreptul consumatorului de retragere

Dacă Clientul este consumator în Uniunea Europeană și acordul este încheiat online sau la distanță, acesta beneficiază, în general, de 14 zile de la încheierea contractului de servicii pentru a se retrage fără motiv. Retragerea se exercită printr-o declarație neechivocă trimisă la denisa.ticusan@gmail.com înainte de expirarea termenului. Dacă Clientul solicită expres începerea coachingului în perioada de retragere și apoi se retrage, poate datora o sumă proporțională pentru serviciile deja furnizate. Dreptul de retragere poate înceta după executarea integrală a serviciului, dacă executarea a început cu acordul expres și confirmarea Clientului. Acești termeni nu limitează drepturile prevăzute de lege.

9. Confidențialitate și evidențe

Informațiile împărtășite în coaching sunt tratate confidențial, în conformitate cu acordul separat de coaching și legea aplicabilă. Confidențialitatea poate fi limitată atunci când divulgarea este impusă de lege, există un risc grav și iminent de vătămare sau Clientul își exprimă acordul. Coachul poate păstra în siguranță note administrative și profesionale proporționale, în conformitate cu Politica de confidențialitate. Comunicarea online și platformele video implică riscuri inerente; ambele părți vor utiliza un spațiu privat și măsuri rezonabile de securitate.

10. Proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, fișele de lucru, exercițiile și materialele furnizate de Coach sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală, dacă nu se precizează altfel. Clientul primește un drept personal, neexclusiv și netransferabil de a utiliza materialele pentru propria dezvoltare. Materialele nu pot fi copiate, publicate, vândute, înregistrate, distribuite sau folosite pentru antrenarea unui sistem de inteligență artificială fără acord scris prealabil.

11. Disponibilitatea website-ului și servicii terțe

Website-ul poate conține legături către servicii terțe de programare, plată, videoconferință sau alte instrumente. Acești furnizori operează potrivit propriilor termeni și politici de confidențialitate. Se depun eforturi rezonabile pentru corectitudinea și disponibilitatea website-ului, însă accesul neîntrerupt nu poate fi garantat.

12. Răspundere

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea atunci când excluderea este interzisă de lege, inclusiv în caz de fraudă, faptă intenționată sau vătămare corporală cauzată din neglijență. În limita permisă de lege, Coachul nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi rezultate din deciziile Clientului ori defecțiuni cauzate de platforme terțe sau evenimente aflate în afara controlului rezonabil. Orice limitare se aplică numai în măsura compatibilă cu protecția obligatorie a consumatorilor.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație va fi transmisă mai întâi la denisa.ticusan@gmail.com, împreună cu informațiile necesare pentru înțelegerea și soluționarea situației. Părțile vor încerca o rezolvare amiabilă. Dacă este consumator, Clientul se poate adresa organismului național competent de organismului belgian competent de soluționare alternativă a litigiilor (Service de Médiation pour le Consommateur). Consumatorii din România se pot adresa și Centrului European al Consumatorilor România, care asistă în litigiile transfrontaliere din Uniunea Europeană, sau ANPC.

14. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești termeni sunt guvernați de legea Belgia. Dacă Clientul este consumator, această alegere nu îl privează de protecția obligatorie oferită de legea reședinței sale obișnuite. Instanțele competente se stabilesc potrivit normelor obligatorii aplicabile.

15. Modificări și separabilitate

Achiziției i se aplică versiunea termenilor acceptată la momentul programării. Termenii actualizați pot fi aplicați programărilor viitoare și vor fi publicați cu o nouă dată. Dacă o prevedere este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare.